Har købt nyt TV hos Power, men mangler mit TV

Hejsa.
Jeg har købt nyt Sony TV incl. kalibrering hos Power, Lyngby til Black Friday for 12 dage siden.

TV'et er betalt i butikken, det er endnu ikke leveret og jeg har heller ikke fået nogen leveringsdato. Meldingen i butikken var, at det tager 2-3 hverdage at kalibrere, hvorefter TV ville blive sendt.

Nu 12 dage efter har jeg ikke noget TV, og jeg har heller fået nogen leveringsdato eller forklaring på deres udfordringer.
Jeg har været i kontakt med Power's kundeservice via Chat, SMS, mails og pr. tlf. (6 gange indtil nu).
De undskylder, vil undersøge nærmere og give mig en tilbagemelding. Men de vender ikke tilbage.
Jeg har dog i søndags modtaget en SMS om at de mener, at TV'et allerede er sendt, og i mandags fik jeg en mail, om at Lyngby butikken er blevet bedt om at kontakte mig.

I min frustration har jeg i dag beskrevet mine oplevelser med Powers kundeservice (eller mangel på samme) på Trustpilot. https://dk.trustpilot.com/reviews/5a27f69567953007402e1a32

Jeg aner ikke mine levende råd.
Egentligt har jeg lyst til at annullere ordren, men de skal da have den ros, at jeg fik TV'et billigt.
11.000 kr. for SONY KD65XE9005 incl. kalibrering og vægophæng.

Hvad kan jeg gøre, for at de følger sagen til dørs eller må jeg bare væbne mig med tålmodighed?

kaizer wrote: Det er ikke acceptabelt. Jeg har selv haft en handel hvor stort set alt gik galt. Ingen besvarelser på flere mails, beskeder der ikke blev modtaget, og endelig fejl ved den vare jeg fik leveret. Det var ikke samme butik; ej heller en vare af samme type, men jeg skrev også en dårlig anmeldelse af forløbet og det blev taget seriøst.

Det særligt kritiske er, at jeg de seneste dage har talt med 2 forskellige medarbejdere, som hver især medgiver, at forløbet er utilfredsstillende, at de nok skal tage sig af det, og lover en hurtig tilbagemelding. I går talte jeg eksempelvis med A..... i kundeservice, som lovede en tilbagemelding i går aftes eller aller senest i formiddag. Jeg har intet hørt fra A..... I dag talte jeg så med T....., som lovede en tilbagemelding i dag. Han kan nå det endnu.

Ja dårlig omtale på internettet det syntes de ikke er så sjovt..
Utroligt at det er blevet normalt at butikker først vågner op når folk skriver på nettet.

Men godt for dig

bphhm wrote: Interessant at få en tilbagemelding når du så har fået TV'et, og også om kalibreringen rent faktisk er foretaget.

Power ringede til mig i går middags og fortalte mig, at de sender TV'et med en fragtløsning, så jeg modtager det i dag.

Kan lige tilføje nu, at Power endnu engang ikke levede op til det lovede.

Edited by jjdk - 08-December-2017 at 16:37