Har fået et kæmpe problem med min Huawei bærbar PC efter den har været indleveret til reparation ved en (unavngiven) stor elektronik kæde i DK.

Al data er væk og computeren er fuldstændig nulstillet.

Fik fat i forretningen og det er normalt iflg GDPR at de nulstiller computere for ellers kan de ikke teste om reparationen er gennemført.

Der var tale om et bogstav på tastaturet som skulle skiftes (løsningen blev at skifte tastaturet).

Jeg er med på at en back-up kan redde mange ting, men alligevel ?? 

Iflg. butikken har vi skrevet under på at det er ok på indleveringssedlen - vi har overhovedet ikke skænket det en tanke at det kunne komme på tale og jeg kan virkelig ikke forestille mig at jeg er den eneste, som har stået med den oplevelse efterfølgende?

Vil gerne høre Jeres meninger og kommentarer om dette så jeg ved hvordan jeg lige skal forholde mig til det - og jeg er som nævnt bekendt med at back-up løser mange ting - men det er ikke det der er diskussionen for mig 

Mvh Jesper

Man nulstiller da ikke en PC for at skifte et tastatur. Hvis der lå noget vigtigt/uerstatteligt på den ville jeg i dit tilfælde forlange erstatning. Du er selvfølgelig helt sikker på der ikke var andet galt med PC'en end det manglende bogstav?

Flemming

Og hvorfor nævner de det ikke verbalt ved indleveringen? Det er en kæmpe ting...og jeg tror ikke på vi er de eneste der har oplevet det.

...men jeg forstår ikke hvad det er de skulle kunne komme ind og se?? 

Adgangen er jo netop beskyttet af et log-in med adgangskode.

....så de kunne jo bare taste hvad de ville i log in feltet for at teste tastaturet - uden at trykke 'enter' og så var der ikke mere i det.

Jeg kunne altså ikke tage back-up eller slette følsomme oplysninger som fx kontonumre, adgangskoder eller andre private oplysninger.

Inden jeg afleverer PC'en til reparation piller jeg derfor harddisken ud, da jeg under INGEN OMSTÆNDIGHEDER vil overlade PC'en til fremmede, hvis der ligger følsomme data på harddisken.

Selv om der er adgangskoder ved log-in, vil det næppe være et større problem for reparatøren at finde frem til indholdet på PC'ens harddisk. Det var ikke noget besvær for reparatøren, at harddisken var taget ud.

Trådstarter har selvfølgelig ret i, at butikken godt kunne have advaret om, at nulstilling af PC'en muligvis ville finde sted, men der har sikkert været en forventning om, at der var taget back-up inden indleveringen, da det netop ikke er usædvanligt, at nulstilling finder sted.

Mange tak for inputs!

Det har så senere vist sig at computeren nu lider af forskelligt, så den er langsom og taber hurtigt strøm. Det opdagede jeg ikke med det samme, men kan ikke slippe tanken om at reparatøren har hævnet sig på kritikken af den ridse han havde lavet, og har ført det oprindelige batteri skift tilbage og måske lavet andre narrestreger. Oplevelsen betyder at jeg ikke mere tør aflevere noget elektronik til reparation!!! 

Vær opmærksom på at der er samme (ny)garanti på reparationer som havde det været en ny Mac, så hvis reparationen ikke er i orden skal de fikse den igen. 

Det er der ikke.

https://taenk.dk/raadgivning/reklamationsret-og-garanti/kan-du-klage-over-reparationer" rel="nofollow - https://taenk.dk/raadgivning/reklamationsret-og-garanti/kan-du-klage-over-reparationer

Ja der tages ikke højde for svigagtige reparationer. Men som jeg også regnede med, falder min klage sikkert for tidsfaktoren.

Opret en mappe som fx hedder filer på Dell, (eller hvad computeren måtte hedde), på en ekstern harddisk

I denne mappe, kan man så oprette en billedmappe, og overføre sine billeder fra computeren, dertil.

Det samme med dokumentmappen

Musik-, Video-, og Overførsler-mapperne...

Favoritter i browser, kan eksporteres til en fil, eller man logger ind på Google, og det hele overføres i ét hug - indstillinger, og hvad man nu har.

Og ja - et program kan sagtens have indflydelse på, hvordan fx Stifinder opfører sig. Det har jeg selv oplevet, efter der kom en opdatering til ét - det var Paint.net. Jeg vidste ikke, hvad årsagen til bøvlet med stifinder var, og nulstillede bare lortet - Windows 10... Startede fra bunden af, og fik installeret alle opdateringer - vigtige, såvel som valgfrie...

Først da, installerede jeg antivirusprogram, Google Chrome, osv. Ingen problemer... Da jeg kom til Paint.net, og fik det smidt på igen - så var det samme problem der igen. Forfra! Jeg kunne måske blot have afinstalleret Paint.net, genstartet, og så var kørende igen. Mente dog, en ominstallering igen, ville være bedst...

Det ved man jo netop i dette tilfælde hvor der blot mangler en tast på tastaturet.

Flemming

Det skyldes så også, at man jo ikke kan være 100 % sikker på at se den igen. Der kan ske så meget, så det er en rar fornemmelse at have en backup. 

Men det er selvfølgelig let at sige bagefter ;)

Ja - ALTID let at sige bagefter... Men, der er desværre VIRKELIGT mange, verden over, som hellere græder end backup'er! De lærer det på den hårde måde - HVIS de lærer det...

USB-pinde og eksterne harddiske er IKKE dyre - det er "dyrt" at miste en ordentlig røvfuld billeder, eller et eller andet eller flere dokumenter, man skriver på. Hvor mange gange har vi ikke hørt om nogle, som har mistet deres computer fx ved tyveri - hvor ALT var på - det var INGEN andre steder. Ikke en gang på diverse online-drev.