Reparation afvist 30 DB plasma støj

Hej  allesammen,

For ca 10 mdr siden blev der købt en samsung 64 8005 , valget faldt på den efter at der blev ingået  kompromis med at skærmen kunne være i den størrelse betinget af, at rammen ikke var så synlig  og tv ikke virkede for dominerende i stuen. Samsung blev valgt pga tynde og sølv alu ramme..Vi var fin tilfredse med TV indtil for ca 1 mdr siden.

Her begynder historien:

For ca lidt over en måned siden begyndte skærmen af afgive den berygtede plasma buzz eller traffo støj (skærmen er begyndt at støje voldsomt. Om støjen kommer fra transformer eller panel skal jeg ikke kunne sige men før har den ikke afgivet den støj .

I forbindelse med købet blev der tegnet securator extra forsikring , og da den inkluderer afhentning af skærm på hjemme adresse ringede jeg til dem istedet for til forhandler hvor den var købt. TV blev afhentet og efter ca 4 uger kom den tilbage , og til min store undren med meddelelse at der ikke blev lavet noget da de på værksted har konstateret at den ikke støjer mere and 30 DB…da jeg efterfølgende ringede til securator og fortalte dem at jeg ikke kan forstå denne tilbagemelding så fortalte de mig at jeg vil blive ringet op af en fra den service center hvor TV var repareret.. og her begynder problemet.. når de ringer til mig så forklarer  de at de har en direktiv fra samsung om at hvis tv-et støjer under 30 DB så er det ganske normalt og de kan ikke gøre noget. Men da jeg begynder at fortale ham lidt om netop omfang at den støj og plasma buzz og da vedkommende finder ud af at jeg bare er en uvidende tv køber så bliver han faktisk særdeles arrogant og meddeler i stil ” HVAD VED JEG OM PLASMA” .

Og jeg må indrømme at jeg ved meget om plasma teknologi da jeg har haft plasma skærme i sidste 7-9 år pioner/panasonic dog aldrig samsung og at jeg er fin bekendt med problematikken,jeg har også været aktiv medlem på diverse forum så lidt har jeg trods alt lært om tingene. Jeg er klar over at plasma afgiver lyd men at den lyd efter 8-9 mdr brug skal blive til støj og kunne høres fra 5 m afstand har jeg aldrig hørt..eller troede på at jeg ville blive udsat for. Vi kunne ikke rigtig komme videre med vores tlf  snak så jeg blev henvist til samsung DK.. Jeg ringede til dem og den flinke mand sagte til mig nu vil samsung tage sig af sagen og jeg vil få besøg fra deres service mand fra samsung prestige.. jeg tænkte nu er problem løst når vedkommende kommer så vil han selv kune høre hvor slemt der er og der vil bliver gjort noget…

Men men men  så kom der en efter ca 5-6 dage og han var ca 1-2 min i mit hus, før han satte sig ned i mit sofa og sagde ”denne skærm larmer ikke mere and 30 db”. Jeg tænkte sikke en hørelse han har da han kan  komme med denne pointe næsten allerede ved indgangen i stuen.. Efter ca 15 sekunder hvor han sidder i sofaen i stuen kommer han med endnu en kommentar, at alle samsung plasmaer larmer og jeg må bare leve med det…og der var ikke noget diskusion han ville ihverfald ikke gøre noget ved problemet, og på vej ud af døren afleverede  han sit kort… 

Nu kommer det tragiske eller bedre sagt det tragikomiske, da han kørte så tænkte jeg sikke en prestige service jeg har været vidne til,, da jeg så læser visitkortet så viser det sig at det er den samme mand (det er jeg næsten 100 % sikker på) som jeg for et par uger siden har haft diskussion i tlf  da tv blev sendt retur fra service center pandrup.. Nu kan jeg meget bedre forstå at han allerede næsten inden han kom ind i stuen nævnte de 30 DB,, skærmen har sikkert været i hans hænder så den her sag var for langs afklaret for ham og der var ikke noget at snakke om . han skulle bare have sine KM timer fra Pandrup til det vestjyske ,,,,, Jeg har anmodet om second opinion fra samsung og så sender de mig samme mand (om det er med vilje eller bare ren uheld det skal jeg ikke kunne sige )

1.securator vil ikke gøre noget da de henviser til udtalelse fra samsung DK at TV ikke overstiger de normer som samsung afgiver

2. samsung DK vil ikke gøre noget da de henviser til sin service partner som meddeler dem at TV ikke larmer mere and 30 DB

3.service center pandrup vil ikke gøre noget da de er bare et reparation sted der forholder sig til de direktiver de har fra samsung DK

HVAD NU..??

TV er nu 11 mdr gammel, den har 2 år garanti fra samsung plus 2 fra securator i alt 4 år men den giver så meget støj at jeg ikke kan leve med det..

Jeg nægter simpelthen at tro at det kan være  rigtigt at de alle sammen bare kan væske hænder og afvise reparation med henvisning til 30 DB,, jeg skal ikke kunne sige om skærmen  støjer mere eller mindre . Men min påstand gå ud på at der burde ikke være mulig at høre irriterende støj fra et moderne TV med afstand på ca 5 m mellem tv-et og sofaen.

I næste uge tager jeg TV til stedet hvor den er blevet købt og bede dem om at sende den til reparation. Så må de slås med samsung DK . Det er trods alt der jeg har afleveret mine penge. Jeg har med vilje ikke skrevet hvor TV-et  er blevet købt da stedet ikke har været involveret i sagen og derfor ønsker jeg ikke muder kast på dem ..

Kune tænke mig at få lidt respons fra forum ang min problematik.